Politica del servizio post vendita
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Politica del servizio post vendita
Parte prima-Termini generali
La politica del servizio post-vendita di Shenzhen MINGDA Technology Co., Ltd. (di seguito denominata "MINGDA") (di seguito denominata "Politica") comprende le tre parti seguenti:
Parte prima-Termini generali
Parte seconda: tipi di servizio post-vendita
Parte terza Politica di garanzia
Questa politica si applica solo ai prodotti acquistati dal sito Web ufficiale di MINGDA (www.3dmingda.com) o dai negozi gestiti direttamente (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress, ecc.). Per i prodotti acquistati tramite i rivenditori autorizzati MINGDA, contattare direttamente il rivenditore. Tutti i prodotti venduti da MINGDA hanno un codice SN univoco, puoi accedere al sito ufficiale di MINGDA per verificare in qualsiasi momento.
Ambito di servizio
MINGDA garantisce che, in condizioni di normale utilizzo, il prodotto MINGDA acquistato sarà esente da difetti di materiale e lavorazione durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia di questo prodotto è calcolato a partire dalla data di acquisto o altrimenti stipulato da MINGDA. Si prega di verificare il tipo di servizio post-vendita e il periodo di garanzia del prodotto nella "Parte seconda Tipo di servizio post-vendita" e nella "Parte terza Politica di garanzia".
Come ottenere il servizio post-vendita
Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non può raggiungere le funzioni garantite, si prega di contattare MINGDA per ottenere il corrispondente servizio post-vendita. Per risolvere rapidamente il tuo problema, puoi anche ottenere aiuto visitando il sito Web ufficiale di MINGDA e sfogliando le domande frequenti.
La soluzione di MINGDA
Il personale del supporto tecnico MINGDA cercherà di diagnosticare e risolvere il tuo problema tramite cellulare, e-mail o assistenza remota e ti supporterà per scaricare e installare l'aggiornamento software specificato in base alle effettive esigenze.
Se non è possibile risolvere il problema tramite e-mail o aggiornamento software, MINGDA può sostituire le parti per te in base alla politica di garanzia o è necessario restituire il prodotto a MINGDA per l'ispezione e organizzare il servizio in base al tipo di servizio di garanzia di cui gode il prodotto, i tipi specifici sono i seguenti. Viene specificato nella "Parte seconda—Tipi di servizio post-vendita".
Se il servizio di garanzia prevede la sostituzione di prodotti o parti, i prodotti o le parti sostituiti diventeranno di proprietà di MINGDA e i prodotti o le parti sostituiti diventeranno di tua proprietà.
I prodotti o le parti sostitutive forniti da MINGDA potrebbero non essere nuovi di zecca, ma sono sicuramente in buone condizioni di lavoro e almeno equivalenti in termini di prestazioni alla parte sostituita. Il prodotto o gli accessori sostituiti godono dello stesso servizio di garanzia durante il restante periodo di garanzia del prodotto originale.
Utilizzo delle informazioni personali
Per ottenere il servizio post-vendita attraverso questa politica, autorizzi MINGDA a memorizzare le tue informazioni di contatto, inclusi nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione e indirizzo e-mail. MINGDA proteggerà la sicurezza delle tue informazioni personali.
Parte seconda: tipi di servizio post-vendita
MINGDA fornisce il seguente servizio post-vendita: servizio di restituzione, servizio di cambio e servizio di garanzia. Per ulteriori informazioni, contattare il centro di assistenza post-vendita MINGDA o gli agenti autorizzati MINGDA. Quando è necessario restituire per la riparazione, è necessario contattare il servizio clienti della piattaforma acquistata e inviare il prodotto da riparare al centro di assistenza post-vendita designato da MINGDA per la riparazione.
Condizioni del servizio di reso
Entro 7 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, l'imballaggio del prodotto, gli accessori, i regali, i manuali sono completi e non vi sono danni artificiali, che non influiscono sulle vendite secondarie;
Entro 7 giorni naturali dopo che il cliente ha ricevuto la merce, è stato riscontrato che il prodotto presentava difetti di prestazioni per danni non umani.
Abbiamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso nelle seguenti situazioni
× La richiesta di reso viene effettuata oltre 7 giorni naturali dalla data di ricezione;
× La merce restituita è incompleta, l'imballaggio esterno, gli accessori, i regali, i manuali sono incompleti o l'aspetto è danneggiato artificialmente;
× Non è possibile fornire una prova legale di acquisto o ricevuta al momento della restituzione della merce, né falsificare o alterare la ricevuta;
× Problemi di qualità del prodotto causati da urti e ustioni non causati da problemi di qualità del prodotto stesso, nonché problemi di qualità del prodotto causati da modifiche non autorizzate, corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.), installazione, uso e funzionamento impropri non conformi alle istruzioni del manuale;
× Strappare o alterare etichette, numeri di matricola della macchina, contrassegni di impermeabilità, contrassegni anticontraffazione, ecc.;
× Prodotti danneggiati per cause di forza maggiore quali incendi, inondazioni, fulmini, incidenti stradali, ecc.;
× Dopo aver contattato MINGDA per confermare il servizio di reso, l'articolo corrispondente non è stato spedito entro 7 giorni naturali;
× Altre circostanze descritte nella polizza.
Condizioni del servizio di cambio
√ Entro 15 giorni naturali dal ricevimento della merce, il cliente scopre che il prodotto ha subito danni durante il trasporto e può fornire il certificato di danneggiamento del carico fornito dall'impresa di trasporto;
√ Entro 15 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, si constata che il prodotto è gravemente incoerente con la descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti;
√ Entro 15 giorni naturali dopo che il cliente ha ricevuto la merce, è stato riscontrato che il prodotto presentava guasti alle prestazioni di danni non umani.
Abbiamo il diritto di rifiutare la richiesta di cambio nelle seguenti situazioni
× La richiesta di sostituzione viene effettuata oltre 15 giorni naturali dalla data di ricezione;
× Impossibile fornire prove di acquisto o ricevute legali durante lo scambio, o falsificare o alterare le ricevute;
× Il prodotto sostitutivo è incompleto o l'aspetto è danneggiato artificialmente;
× Testato dal dipartimento di supporto tecnico MINGDA, non ci sono problemi di qualità;
× Problemi di qualità del prodotto causati da collisioni e ustioni causate da problemi di non auto-qualità, nonché modifiche non autorizzate, corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.), installazione, uso e funzionamento impropri non conformi alle istruzioni;
× Strappare o alterare etichette, numeri di matricola della macchina, contrassegni di impermeabilità, contrassegni anticontraffazione, ecc.;
× Prodotti danneggiati per cause di forza maggiore quali incendi, inondazioni, fulmini, incidenti stradali, ecc.;
× Dopo aver contattato MINGDA per confermare il servizio di cambio, l'articolo corrispondente non è stato inviato entro 7 giorni naturali;
× Richiesta di sostituzione per danno del carico dovuto al trasporto ma mancata presentazione del certificato di danno del carico rilasciato dall'impresa di trasporto;
× Altre circostanze descritte nella polizza.
L'acquirente dovrà sostenere il trasporto nei seguenti casi
√ Restituire il prodotto per qualsiasi motivo diverso da problemi di qualità del prodotto o difetti di fabbricazione;
√ Il ritorno inaspettato dell'acquirente;
√ Restituire oggetti personali diversi dai prodotti;
√ L'acquirente ha affermato di avere difetti di qualità e lo ha restituito, ma il reparto di supporto tecnico di MINGDA ha riscontrato che il prodotto era in normali condizioni di lavoro;
√ Restituire prodotti con problemi di qualità tramite corriere espresso internazionale;
√ Senza conferma da parte di MINGDA, l'acquirente restituirà tutte le spese sostenute durante il processo (qualsiasi reso al di fuori del processo del servizio post-vendita).
Condizioni del servizio di garanzia
Durante il periodo di validità della garanzia del prodotto, se il prodotto presenta un problema di prestazioni, è possibile richiedere il servizio di garanzia del prodotto. Fare riferimento alla "Parte terza Politica di garanzia" per il servizio di garanzia di diverse parti del prodotto.
L'implementazione del servizio di garanzia gratuito deve soddisfare le seguenti condizioni
√ Prodotti che sono stati utilizzati normalmente entro il periodo di garanzia del prodotto specificato e che hanno prestazioni non umane;
√ Nessun smontaggio non autorizzato, nessuna modifica o aggiunta che non sia guidata dal manuale ufficiale, o altri malfunzionamenti non causati dall'uomo;
√ Fornire una prova d'acquisto valida, fatture e numeri di fattura.
Parte terza Politica di garanzia
Clausola 1: il periodo post-vendita di tutte le stampanti viene calcolato a partire dalla data di acquisto.
Clausola 2: Il periodo di garanzia degli accessori principali è mostrato nell'Appendice 1.
Clausola 3: Dopo che l'intera macchina ha più di un anno, tutte le parti e gli accessori non sono garantiti. Se il cliente ha bisogno di sostituire le parti, deve acquistare e sostenere il trasporto corrispondente.
Clausola 4: MINGDA fornisce servizi di supporto tecnico gratuiti a vita per i prodotti venduti.
Clausola 5: MINGDA si riserva il diritto di interpretare i termini di servizio finali.
