Rückerstattungsrichtlinie & Garantie-Informationen


29.04.2022

Im Algemeinen
Diese MINGDA-Kundendienstrichtlinien (diese „Richtlinien“) gelten nur für MINGDA-Produkte, die Sie auf der offiziellen MINGDA-Website oder im MINGDA Direct Store vor Ort gekauft haben, z. B. bei Amazon, einer Drittanbieter-Autorisierungsplattform und AliExpress. Für Käufe, die über autorisierte Wiederverkäufer von MINGDA getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

MINGDA 3D stellt sicher, dass die von Ihnen gekauften MINGDA 3D-Produkte bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.



So erhalten Sie den Garantieservice
Sollte das Produkt während der Garantiezeit die zugesicherte Funktion nicht erreichen können, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam (http://oa.3dmingda.cn/SystemFrameWorkV3/Role/Customer.aspx), um die Dauer der Garantie für Ihr bestimmtes Produkt oder Ihre Teile zu überprüfen. Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt an dem Tag, an dem dieses Produkt geliefert wird, sofern nichts anderes zwischen Ihnen und MINGDA vereinbart wurde. Und bitte erläutern Sie das Problem des Produkts im Detail, einschließlich Produktinformationen, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung und Bilder/Videos des Fehlers.

 

Was wird MINGDA tun

MINGDA wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail zu diagnostizieren und zu lösen, nachdem der Anfragefall eingegangen ist.

Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch Austausch der Ersatzteile während der Garantiezeit gelöst werden muss, sendet MINGDA das Zubehör zum Austausch an den Kunden. Wenn die Ersatzteile das Problem nicht lösen können, bieten wir einen Ersatz- oder Rückholservice an.

* Die Garantiezeit kann je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.

Die Verwendung von persönlichen Kontaktinformationen

Indem Sie den Kundendienst gemäß dieser Richtlinie in Anspruch nehmen, autorisieren Sie MINGDA, Ihre Kontaktinformationen zu speichern, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse. Wir werden die Sicherheit Ihrer Informationen schützen.

MINGDA garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen Rückerstattungsservice, Ersatzservice und Garantiereparaturservice angefordert werden können. Bitte wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an MINGDA oder Ihren autorisierten MINGDA-Händler. Sie müssen ein Rückerstattungs- oder Reparaturformular ausfüllen, das zusammen mit dem Produkt an uns gesendet werden sollte.

 

Lösungen von MINGDA 3D

Für After-Sales-Services wie Rückgabe/Umtausch/Garantie trägt MINGDA 3D nicht die Transportkosten, wenn es nicht die Schuld des Druckers selbst ist, und wenn es nach China zurückgeschickt werden muss, trägt MINGDA 3D nicht die möglichen Steuern .

Gleichzeitig, wenn der Kunde das Paket nicht will/der Kunde direkt ablehnt oder das Paket aus persönlichen Gründen nach der Lieferung zurücksendet (muss im Originalzustand sein), müssen Sie möglicherweise die Versand- und Rücksendegebühr des gesendeten Pakets tragen der Verkäufer.

Darüber hinaus dauert es nach der Rücksendung der Waren 15 Arbeitstage, um die Rückerstattung zu bearbeiten, nachdem unser Logistikzentrum die Waren erhalten hat, und es dauert 3 bis 5 Arbeitstage, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.

MINGDA 3D organisiert den Service basierend auf der Art des Garantieservices, der für das Produkt verfügbar ist, und der spezifische Typ ist in dieser Kundendienstkategorie angegeben.


Nicht-After-Sales-Policenabdeckung

Diese Richtlinie deckt die folgenden Situationen nicht ab:

× Kollisions- und Brandunfälle, die durch von Menschen verursachte Qualitätsprobleme verursacht werden, die keine Produkte sind;

× Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage, Öffnen des Gehäuses usw. verursacht wurden. wie im inoffiziellen Handbuch angegeben;

× Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung und Betrieb nicht gemäß den Anweisungen des Handbuchs verursacht wurden;

× In Ermangelung offizieller Anweisungen und Anleitungen die vom Kunden während der Reparatur und Installation verursachten Schäden;

× Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme verursacht werden, wenn sie mit Komponenten von Drittanbietern verwendet werden, die nicht von MINGDA 3D zertifiziert sind;

× Fehlfunktionen oder Schäden, die durch Produkte von Drittanbietern verursacht werden (einschließlich derjenigen, die auf Ihre Anfrage von MINGDA 3D-Produkten bereitgestellt oder in MINGDA 3D-Produkte integriert werden);

× Produkte oder Teile mit modifizierten oder entfernten Identifikationsetiketten.

Die Art des Kundendienstes

MINGDA 3D bietet Ihnen folgende After-Sales-Services: Rückholservice, Umtauschservice und Garantieservice.

Sie können eine Rücksendung beantragen, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

√ Innerhalb von 14 natürlichen Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, sind die Produktverpackung, das Zubehör, die Geschenke und die Anweisungen vollständig, es gibt keine künstlichen Schäden, die den Zweitverkauf nicht beeinträchtigen;

√ Innerhalb von 14 natürlichen Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, wird festgestellt, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht künstlich beschädigt wurde.

√ Wenn der Mangel über 14 natürliche Tage festgestellt wurde, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

Wir haben das Recht, die Rückgabeanfrage des Kunden in den folgenden Fällen abzulehnen:

× Wenn der Rücksendeantrag mehr als 14 natürliche Tage nach Erhalt gestellt wird;

× Das zurückgegebene Produkt ist unvollständig, die äußere Verpackung, das Zubehör, die Geschenke, die Anweisungen sind unvollständig oder das Erscheinungsbild ist aus künstlichen Gründen beschädigt;

× Versäumnis, bei der Rücksendung von Waren einen legalen Kaufnachweis oder Dokumente vorzulegen oder Dokumente zu fälschen oder zu verändern;

× Kollision und Burnout werden nicht durch die Qualität des Produkts selbst verursacht, ebenso wie Probleme mit der Produktqualität durch vom Menschen verursachte unbefugte Modifikationen, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl usw.) verursacht werden. Schäden, die durch falsche Installation oder Unfähigkeit zur Verwendung und Bedienung verursacht wurden;

× Etiketten, Seriennummern von Maschinen, Fälschungsschutzzeichen usw. zerreißen oder verändern;

× Produkte, die durch unvermeidbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmung und andere höhere Gewalt beschädigt wurden;

× Nachdem Sie MINGDA 3D kontaktiert haben, um den Rücksendeservice zu bestätigen, wird der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 natürlichen Tagen versandt;

× Andere Fälle sind in der Police beschrieben.
Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

√ Der Kunde stellt innerhalb von 30 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, und kann die vom Transportunternehmen bereitgestellte Bescheinigung über die Beschädigung der Ware vorlegen;

√ Der Kunde stellt innerhalb von 30 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten ernsthaft von der ursprünglichen Produktbeschreibung abweicht;

√ Innerhalb von 30 natürlichen Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, wird festgestellt, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht künstlich beschädigt wurde.

√ Über 30 natürliche Tage nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Defekt aufweist und die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.

Wir sind berechtigt, den Umtauschwunsch des Kunden in folgenden Fällen abzulehnen:

× Wenn der Ersatzantrag mehr als 30 natürliche Tage nach Erhalt gestellt wird;

× Der gesetzliche Kaufnachweis oder die Dokumente können beim Umtausch von Waren nicht erbracht werden oder die Dokumente werden gefälscht oder verändert;

× Das Ersatzprodukt ist unvollständig oder das Aussehen ist aus künstlichen Gründen beschädigt;

× Getestet von der technischen Supportabteilung von MINGDA 3D, es gibt kein Qualitätsproblem;

× Zusammenstöße und Verbrennungen, die durch Probleme mit der Eigenqualität verursacht werden, sowie Produktqualitätsprobleme, die durch von Menschen verursachte, nicht autorisierte Modifikationen, das Eindringen von Fremdkörpern (Wasser usw.) verursacht werden, falsche Installation oder Nichtbenutzung und Betrieb gemäß den Anweisungen im Handbuch;

× Etiketten, Seriennummern von Maschinen, wasserfeste Markierungen, fälschungssichere Markierungen usw. zerreißen oder verändern;

× Produktschäden aufgrund unvermeidbarer Faktoren wie Feuer, Überschwemmung und andere höhere Gewalt;

× Nachdem Sie MINGDA 3D kontaktiert haben, um den Umtauschservice zu bestätigen, wird der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 natürlichen Tagen versandt;

× Wenn die Ware durch den Transport beschädigt wird, schlagen sie vor, die Ware umzutauschen, legen aber die vom Transportunternehmen ausgestellte Ladungsschadensbescheinigung nicht vor;

× Andere Situationen sind in der Police beschrieben.

Garantiebestimmungen


Wenn das Produkt während der gültigen Garantiezeit des Produkts einen Leistungsausfall aufweist, können Sie einen Produktgarantieservice beantragen.

Die Implementierung des kostenlosen Garantieservices muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

√ Das Produkt wurde innerhalb der angegebenen Produktgarantiezeit seit dem Kauf des Produkts normal verwendet, und es liegt ein nicht künstlicher Leistungsausfall des Produkts vor;

√ Keine Modifikation oder Installation gemäß den Anweisungen inoffizieller Handbücher oder andere nicht von Menschen verursachte Fehler;

√ Legen Sie Produktwartungsanforderungen innerhalb der Garantiezeit ab dem Datum des Eingangs vor und stellen Sie gültige Kaufbelege, Dokumente und Bestellnummern sowie entsprechende Produktinformationen, Fehlerinformationen usw. zur Verfügung.


Die folgenden Situationen sind für den kostenlosen Produktgarantieservice nicht zugänglich:

× Kollisions- und Brandunfälle, die durch von Menschen verursachte Qualitätsprobleme verursacht werden, die keine Produkte sind;

× Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage, Öffnen des Gehäuses usw. verursacht wurden. wie im inoffiziellen Handbuch angegeben;

× Schäden oder Eindringen von Wasser, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung und Betrieb verursacht wurden, die nicht den Anweisungen im Handbuch entsprechen;

× In Ermangelung offizieller Anweisungen und Anleitungen die vom Kunden während der Reparatur, Montage und Installation verursachten Schäden;

× Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme verursacht werden, wenn sie mit Komponenten von Drittanbietern verwendet werden, die nicht von MINGDA 3D zertifiziert sind;

× Die Seriennummer der Maschine, das Fabrikschild und andere Zeichen sind zerrissen oder verändert;


GARANTIEZEIT

FDM

Die Hauptteile

Garantiezeit

Ersatzfrist bei Qualitätsproblemen

 

Vollständig geschlossene Maschine

12 Monate

14 Tage

 

Hauptplatine

12 Monate

6 Monate

 

Anzeige

12 Monate

12 Monate

 

Leistung

12 Monate

12 Monate

 

Motor

12 Monate

12 Monate

 

Extruder-Kit

3 Monate

3 Monate

 

Glas

/

7 Tage

 

Werkzeuge (SD-Karte, Schraubenschlüssel, Zangen usw.)

/

7 Tage

LCD

Leistung

12 Monate

12 Monate

 

Schraubenmotor der Z-Achse

12 Monate

12 Monate

 

Berührungssensitiver Bildschirm

12 Monate

3 Monate

 

UV-Lampe

6 Monate

6 Monate

 

2K-Bildschirm

3 Monate

3 Monate

 

FEP-Folie

/

/

Teile

Teile separat gekauft

/

7 Tage