After-Sales-Service-Richtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für unseren MINGDA 3D-Drucker entschieden haben.
Wenn Sie technische Fragen haben oder technischen Support benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an den MINGDA-Techniker support@3dmingda.com. Wir werden uns innerhalb von 12 Stunden bei Ihnen melden und innerhalb von 1-3 Werktagen eine Lösung anbieten. Vielen Dank!
Kundendienstrichtlinie
Erster Teil – Allgemeine Bedingungen
Die Kundendienstrichtlinie von Shenzhen MINGDA Technology Co., Ltd. (im Folgenden als „MINGDA“ bezeichnet) (im Folgenden als „Richtlinie“ bezeichnet) umfasst die folgenden drei Teile:
Erster Teil – Allgemeine Bedingungen
Zweiter Teil – Arten des Kundendienstes
Teil Drei – Garantiebestimmungen
Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die auf der offiziellen Website von MINGDA (www.3dmingda.com) oder direkt betriebenen Geschäften (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress usw.) gekauft wurden. Für Produkte, die bei MINGDA-Vertragshändlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler. Alle von MINGDA verkauften Produkte haben einen eindeutigen SN-Code. Sie können sich jederzeit auf der offiziellen Website von MINGDA anmelden, um dies zu überprüfen.
Leistungsumfang
MINGDA garantiert, dass das von Ihnen gekaufte MINGDA-Produkt bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit dieses Produkts wird ab dem Kaufdatum berechnet oder anderweitig von MINGDA festgelegt. Bitte überprüfen Sie die Art des Kundendienstes und die Garantiezeit Ihres Produkts in „Teil Zwei – Art des Kundendienstes“ und „Teil Drei – Garantiebestimmungen“.
So erhalten Sie den Kundendienst
Wenn das Produkt während der Garantiezeit die garantierten Funktionen nicht erfüllen kann, wenden Sie sich bitte an MINGDA, um den entsprechenden Kundendienst zu erhalten. Um Ihr Problem schnell zu lösen, können Sie auch Hilfe erhalten, indem Sie die offizielle Website von MINGDA besuchen und die FAQ durchsuchen.
MINGDAs Lösung
Die Mitarbeiter des technischen Supports von MINGDA werden versuchen, Ihr Problem per Mobiltelefon, E-Mail oder Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu lösen, und Sie beim Herunterladen und Installieren des angegebenen Software-Updates entsprechend den tatsächlichen Anforderungen unterstützen.
Wenn Sie Ihr Problem nicht per E-Mail oder Software-Update lösen können, kann MINGDA Teile gemäß der Garantierichtlinie für Sie ersetzen oder Sie müssen das Produkt zur Inspektion an MINGDA zurücksenden und den Service entsprechend der Art des Garantieservices arrangieren, den das Produkt genießt. Die spezifischen Arten sind wie folgt. Sie sind in „Teil Zwei – Arten von Kundendienst“ angegeben.
Wenn die Garantieleistung den Austausch von Produkten oder Teilen umfasst, gehen die ersetzten Produkte oder Teile in das Eigentum von MINGDA über und die ersetzten Produkte oder Teile werden Ihr Eigentum.
Die von MINGDA bereitgestellten Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht ganz neu, aber sie sind definitiv in gutem Betriebszustand und mindestens gleichwertig mit der Leistung des ersetzten Teils. Das ersetzte Produkt oder Zubehör genießt während der verbleibenden Garantiezeit des Originalprodukts denselben Garantieservice.
Verwendung personenbezogener Daten
Um über diese Richtlinie Kundendienst zu erhalten, autorisieren Sie MINGDA, Ihre Kontaktinformationen zu speichern, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse. MINGDA schützt die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten.
Zweiter Teil – Arten des Kundendienstes
MINGDA bietet Ihnen folgenden After-Sales-Service: Rückholservice, Umtauschservice und Garantieservice. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das MINGDA-Kundendienstzentrum oder an autorisierte MINGDA-Vertreter. Wenn Sie zur Reparatur einsenden müssen, müssen Sie sich an den Kundendienst der von Ihnen gekauften Plattform wenden und das zu reparierende Produkt zur Reparatur an das von MINGDA benannte Kundendienstzentrum senden.
Rücknahmebedingungen
Innerhalb von 7 natürlichen Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, sind die Produktverpackung, das Zubehör, die Geschenke und die Handbücher vollständig und es gibt keine künstlichen Schäden, die den Zweitverkauf nicht beeinträchtigen;
Innerhalb von 7 natürlichen Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, wurde festgestellt, dass das Produkt nicht durch Menschen verursachte Leistungsmängel aufweist.
Wir haben das Recht, den Rückgabeantrag in den folgenden Situationen abzulehnen
× Rücksendeantrag wird mehr als 7 natürliche Tage nach Erhalt gestellt;
× Die zurückgegebene Ware ist unvollständig, die äußere Verpackung, das Zubehör, die Geschenke, die Handbücher sind unvollständig oder das Erscheinungsbild ist künstlich beschädigt;
× Es ist nicht möglich, bei der Rücksendung der Ware einen rechtsgültigen Kauf- oder Quittungsbeleg zu erbringen oder die Quittung zu fälschen oder zu verändern;
× Produktqualitätsprobleme, die durch Kollisionen und Verbrennungen verursacht werden, die nicht durch Qualitätsprobleme des Produkts selbst verursacht werden, sowie Produktqualitätsprobleme, die durch nicht autorisierte Modifikationen, Fremdkörper (Wasser, Öl, Sand usw.) unsachgemäße Installation, Verwendung und Betrieb nicht gemäß den Anweisungen des Handbuchs;
× Zerreißen oder Verändern von Etiketten, Maschinenseriennummern, wasserfesten Markierungen, fälschungssicheren Markierungen usw.;
× Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden;
× Nachdem MINGDA kontaktiert wurde, um den Rücksendeservice zu bestätigen, wurde der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 natürlichen Tagen versandt;
× Andere in der Police beschriebene Umstände.
Konditionen des Austauschdienstes
√ Der Kunde stellt innerhalb von 15 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, und kann die vom Transportunternehmen bereitgestellte Frachtschadensbescheinigung vorlegen;
√ innerhalb von 15 natürlichen Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, festgestellt wird, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten ernsthaft von der ursprünglichen Produktbeschreibung abweicht;
√ Innerhalb von 15 natürlichen Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhalten hat, wurde festgestellt, dass das Produkt nicht durch Menschen verursachte Leistungsmängel aufweist.
Wir haben das Recht, die Umtauschanfrage in den folgenden Situationen abzulehnen
× Der Antrag auf Ersatz wird mehr als 15 natürliche Tage nach dem Datum des Eingangs gestellt;
× Unfähig, legale Kaufbelege oder Quittungen während des Umtauschs vorzulegen oder die Quittungen zu fälschen oder zu ändern;
× Das Ersatzprodukt ist unvollständig oder das Aussehen künstlich beschädigt;
× Getestet von der technischen Supportabteilung von MINGDA, es gibt kein Qualitätsproblem;
× Probleme mit der Produktqualität durch Kollisionen und Verbrennungen, die durch Probleme mit der Eigenqualität verursacht wurden, sowie nicht autorisierte Modifikationen, Fremdkörper (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation, Verwendung und Betrieb nicht gemäß den Anweisungen;
× Zerreißen oder Verändern von Etiketten, Maschinenseriennummern, wasserfesten Markierungen, fälschungssicheren Markierungen usw.;
× Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden;
× Nachdem MINGDA kontaktiert wurde, um den Umtauschservice zu bestätigen, wurde der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 natürlichen Tagen versandt;
× Ersatzforderung wegen transportbedingter Ladungsschäden, ohne Vorlage der vom Transportunternehmen ausgestellten Ladungsschadensbescheinigung;
× Andere in der Police beschriebene Umstände.
Die Fracht trägt in den folgenden Fällen der Käufer
√ Das Produkt aus anderen Gründen als Produktqualitätsproblemen oder Herstellungsfehlern zurücksenden;
√ Die unerwartete Rückgabe des Käufers;
√ Andere persönliche Gegenstände als Produkte zurückgeben;
√ Der Käufer behauptete Qualitätsmängel und schickte es zurück, aber die technische Support-Abteilung von MINGDA stellte fest, dass das Produkt in einem normalen Betriebszustand war;
√ Produkte mit Qualitätsproblemen per internationalem Express zurücksenden;
√ Ohne Bestätigung von MINGDA erstattet der Käufer alle während des Prozesses entstandenen Kosten (jede Rücksendung außerhalb des Kundendienstprozesses).
Garantiebedingungen
Wenn das Produkt während der effektiven Garantiezeit des Produkts einen Leistungsfehler aufweist, können Sie einen Produktgarantieservice beantragen. Informationen zum Garantieservice für verschiedene Produktteile finden Sie in „Teil 3 – Garantiebestimmungen“.
Die Implementierung des kostenlosen Garantieservices muss die folgenden Bedingungen erfüllen
√ Produkte, die innerhalb der angegebenen Produktgarantiezeit normal verwendet wurden und nicht durch Menschen verursachte Leistungsmängel aufweisen;
√ Keine unbefugte Demontage, keine Modifikation oder Ergänzung, die nicht durch das offizielle Handbuch geführt wird, oder andere nicht von Menschen verursachte Fehlfunktionen;
√ Geben Sie gültige Kaufbelege, Rechnungen und Rechnungsnummern an.
Teil Drei – Garantiebestimmungen
Klausel 1: Die Nachverkaufsfrist aller Drucker wird ab dem Kaufdatum berechnet.
Klausel 2: Die Garantiezeit des Hauptzubehörs ist in Anhang 1 angegeben.
Klausel 3: Nachdem die gesamte Maschine älter als ein Jahr ist, werden alle Teile und Zubehörteile nicht mehr garantiert. Wenn der Kunde die Teile ersetzen muss, muss er die entsprechende Fracht kaufen und tragen.
Klausel 4: MINGDA bietet lebenslang kostenlosen technischen Support für die verkauften Produkte.
Klausel 5: MINGDA behält sich das Recht vor, die endgültigen Servicebedingungen auszulegen.
