Política de reembolso e información de garantía


29 de abril de 2022

En general
Estas Políticas posventa de MINGDA (estas "Políticas") solo se aplican a los productos de MINGDA que compró en el sitio web oficial de MINGDA o en la tienda directa de MINGDA en el sitio, como Amazon, la plataforma de autorización de terceros y AliExpress. Para compras realizadas a través de revendedores autorizados de MINGDA, contáctelos directamente.

MINGDA 3D garantiza que, en condiciones normales de uso, los productos MINGDA 3D que compre estarán libres de defectos de material y mano de obra durante el período de garantía.


Cómo obtener el servicio de garantía
Durante el período de garantía, si el producto no puede lograr la función garantizada, comuníquese con nuestro equipo de servicio (http://oa.3dmingda.cn/SystemFrameWorkV3/Role/Customer.aspx) para verificar la duración de la garantía de su producto o piezas en particular. El período de garantía de un producto comienza el día en que se entrega dicho producto, a menos que se acuerde lo contrario entre usted y MINGDA. Y explique el problema del producto en detalle, incluida la información del producto, la información de compra, la descripción de la falla y las imágenes/videos de la falla.

¿Qué hará MINGDA?

MINGDA intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico después de recibir el caso de solicitud.

Si se confirma que el problema debe resolverse reemplazando las piezas de repuesto durante el período de garantía, MINGDA enviará los accesorios para que el cliente los reemplace. Si las piezas de repuesto no pueden resolver el problema, proporcionaremos un servicio de reemplazo o devolución.

* El período de garantía puede variar según las leyes y regulaciones locales.

El uso de la información de contacto personal

Al obtener el servicio posventa bajo esta política, autoriza a MINGDA a almacenar su información de contacto, incluido el nombre, el número de teléfono, la dirección de envío y la dirección de correo electrónico. Protegeremos la seguridad de su información.

MINGDA garantiza que, sujeto a las siguientes condiciones, se puede solicitar el Servicio de Reembolso, el Servicio de Reemplazo y el Servicio de Reparación en Garantía. Comuníquese con MINGDA o con su distribuidor autorizado de MINGDA para obtener más detalles. Se le pedirá que complete un formulario de reembolso o reparación, que se nos debe enviar junto con el producto.

Soluciones proporcionadas por MINGDA 3D

Para servicios posventa como devolución/cambio/garantía, si no es culpa de la impresora, MINGDA 3D no se hará cargo del costo del transporte, y si necesita ser devuelto a China, MINGDA 3D no se hará cargo de los posibles impuestos. .

Al mismo tiempo, si el cliente no quiere/el cliente rechaza directamente el paquete o lo devuelve por motivos personales después de la entrega (debe estar en su estado original), es posible que deba hacerse cargo de la factura de envío y la tarifa de devolución del paquete enviado por el vendedor.

Además, después de devolver los productos, tomará 15 días hábiles procesar el reembolso después de que nuestro centro logístico reciba los productos, y el monto del reembolso demorará de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

MINGDA 3D organizará el servicio según el tipo de servicio de garantía accesible para el producto, y el tipo específico se especifica en esta categoría de servicio posventa.


Cobertura de póliza no posventa

Esta póliza no cubre las siguientes situaciones:

× Accidentes de colisión y quema causados por problemas de calidad no producidos por el hombre;

× Daños causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje, apertura de la carcasa, etc. según lo indique el manual no oficial;

× Daños causados por una instalación, uso y operación inadecuados que no estén de acuerdo con las instrucciones del manual;

× En ausencia de instrucciones y orientación oficiales, los daños causados por los clientes durante la reparación e instalación;

× Daños causados por problemas de confiabilidad y compatibilidad cuando se usa con componentes de terceros que no están certificados por MINGDA 3D;

× Mal funcionamiento o daños causados por productos de terceros (incluidos los proporcionados o integrados en los productos MINGDA 3D a petición suya);

× Productos o piezas con etiquetas de identificación modificadas o eliminadas.

El tipo de servicio postventa.

MINGDA 3D le ofrece los siguientes servicios posventa: servicio de devolución, servicio de cambio y servicio de garantía.

Puede solicitar una devolución si cumple las siguientes condiciones:

√ Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos por parte del cliente, el embalaje del producto, los accesorios, los obsequios y las instrucciones están completos, no hay daños artificiales que no afecten las ventas secundarias;

√ Dentro de los 14 días naturales, después de que el cliente recibe la mercancía, se comprueba que el producto tiene una falla de funcionamiento que no está dañado artificialmente.

√ Si el defecto se encuentra Más de 14 días naturales, y el costo del envío de devolución debe ser cubierto por el comprador.

Tenemos derecho a rechazar la solicitud de devolución del cliente en los siguientes casos:

× Si la solicitud de devolución se realiza con más de 14 días naturales desde la fecha de recepción;

× El producto devuelto está incompleto, el embalaje exterior, los accesorios, los obsequios, las instrucciones están incompletos o la apariencia está dañada por razones artificiales;

× No proporcionar prueba legal de compra o documentos al devolver bienes, o falsificar o alterar documentos;

× La colisión y el desgaste no son causados por la calidad del producto en sí, así como los problemas de calidad del producto son causados por modificaciones no autorizadas hechas por el hombre, entrada de objetos extraños (agua, aceite, etc.), Daños causados por una instalación incorrecta o incapacidad de uso y operación;

× Romper o alterar etiquetas, números de serie de máquinas, marcas antifalsificación, etc.;

× Productos dañados debido a factores inevitables, como incendios, inundaciones y otras causas de fuerza mayor;

× Después de contactar a MINGDA 3D para confirmar el servicio de devolución, el artículo correspondiente no se envía dentro de los 7 días naturales;

× Otros casos se describen en la póliza.
Se puede solicitar un cambio si se cumple una de las siguientes condiciones:

√ El cliente encuentra que el producto ha sido dañado durante el transporte dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía y puede proporcionar el certificado de daños a la mercancía proporcionado por la empresa de transporte;

√ El cliente encuentra que el producto es seriamente inconsistente con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía;

√ Dentro de los 30 días naturales, después de que el cliente recibe la mercancía, se comprueba que el producto tiene una falla de funcionamiento que no está dañada artificialmente.

√ Más de 30 días naturales de haber recibido un producto si el producto tiene un defecto, y el costo de envío de devolución debe ser cubierto por el comprador.

Tenemos derecho a rechazar la solicitud de cambio del cliente en los siguientes casos:

× Si la solicitud de reposición se hace con más de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción;

× La prueba legal de compra o los documentos no se pueden proporcionar al intercambiar bienes, o los documentos son falsificados o alterados;

× El producto de reemplazo está incompleto o la apariencia está dañada debido a razones artificiales;

× Probado por el departamento de soporte técnico de MINGDA 3D, no hay problema de calidad;

× Colisiones y quemaduras causadas por problemas que no son de calidad propia, así como problemas de calidad del producto causados por modificaciones no autorizadas hechas por el hombre, entrada de objetos extraños (agua, etc.), instalación incorrecta, o falta de uso y operación de acuerdo con las instrucciones del manual;

× Romper o alterar etiquetas, números de serie de máquinas, marcas a prueba de agua, marcas contra la falsificación, etc.;

× Daños en los productos debido a factores inevitables, como incendios, inundaciones y otras causas de fuerza mayor;

× Después de contactar a MINGDA 3D para confirmar el servicio de intercambio, el artículo correspondiente no se envía dentro de los 7 días naturales;

× Si las mercancías se dañan debido al transporte, proponen cambiar las mercancías pero no entregan el certificado de daños a la carga emitido por la empresa de transporte;

× Otras situaciones se describen en la póliza.

Póliza de garantía


Si el producto tiene una falla de rendimiento durante el período de garantía válido del producto, puede solicitar el servicio de garantía del producto.

La implementación del servicio de garantía gratuito debe cumplir con las siguientes condiciones:

√ El producto se ha utilizado normalmente dentro del período de garantía del producto especificado desde la compra del producto, y hay una falla de rendimiento no artificial del producto;

√ Ninguna modificación o instalación como se indica en manuales no oficiales u otras fallas no causadas por humanos;

√ Presente los requisitos de mantenimiento del producto dentro del período de garantía a partir de la fecha de recepción y proporcione una prueba válida de compra, documentos y números de pedido, así como la información correspondiente del producto, información de fallas, etc.


Las siguientes situaciones no son accesibles para el servicio gratuito de garantía del producto:

× Accidentes de colisión y quema causados por problemas de calidad no producidos por el hombre;

× Daños causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje, apertura de la carcasa, etc. según lo indique el manual no oficial;

× Daños o entrada de agua causados por una instalación, uso y operación inadecuados que no estén de acuerdo con las instrucciones del manual;

× En ausencia de instrucciones y orientación oficiales, los daños causados por los clientes durante la reparación, el montaje y la instalación;

× Daños causados por problemas de confiabilidad y compatibilidad cuando se usa con componentes de terceros que no están certificados por MINGDA 3D;

× El número de serie de la máquina, la etiqueta de fábrica y otros signos están rotos o alterados;


PERÍODO DE GARANTÍA

FDM

Las partes principales

Período de garantía

Plazo de sustitución por problemas de calidad

 

Máquina completamente cerrada

12 meses

14 dias

 

tablero principal

12 meses

6 meses

 

Monitor

12 meses

12 meses

 

Energía

12 meses

12 meses

 

Motor

12 meses

12 meses

 

Equipo extrusor

3 meses

3 meses

 

Vidrio

/

7 días

 

Herramientas (tarjeta SD, llaves, alicates, etc.)

/

7 días

LCD

Energía

12 meses

12 meses

 

Motor de tornillo del eje Z

12 meses

12 meses

 

pantalla táctil

12 meses

3 meses

 

lámpara ultravioleta

6 meses

6 meses

 

pantalla 2K

3 meses

3 meses

 

lámina de FEP

/

/

Partes

Piezas compradas por separado

/

7 días