Política de servicio posventa
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Política de servicio posventa
Primera Parte-Términos Generales
La política de servicio posventa de Shenzhen MINGDA Technology Co., Ltd. (en adelante, "MINGDA") (en adelante, "Política") incluye las siguientes tres partes:
Primera Parte-Términos Generales
Segunda parte-Tipos de servicio posventa
Política de garantía de la tercera parte
Esta política solo se aplica a los productos comprados en el sitio web oficial de MINGDA (www.3dmingda.com) o tiendas operadas directamente (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress, etc.). Para productos comprados a través de distribuidores autorizados de MINGDA, comuníquese directamente con el distribuidor. Todos los productos vendidos por MINGDA tienen un código SN único, puede iniciar sesión en el sitio web oficial de MINGDA para verificar en cualquier momento.
Alcance del servicio
MINGDA garantiza que, en condiciones normales de uso, el producto MINGDA que ha comprado estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía. El período de garantía de este producto se calcula a partir de la fecha de compra o estipulado de otro modo por MINGDA. Verifique el tipo de servicio posventa y el período de garantía de su producto en "Parte dos: tipo de servicio posventa" y "Parte tres: política de garantía".
Cómo obtener servicio postventa
Durante el período de garantía, si el producto no puede lograr las funciones garantizadas, comuníquese con MINGDA para obtener el servicio posventa correspondiente. Para resolver su problema rápidamente, también puede obtener ayuda visitando el sitio web oficial de MINGDA y consultando las preguntas frecuentes.
La solución de MINGDA
El personal de soporte técnico de MINGDA intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono móvil, correo electrónico o asistencia remota, y lo ayudará a descargar e instalar la actualización de software especificada de acuerdo con las necesidades reales.
Si no puede resolver su problema por correo electrónico o actualización de software, MINGDA puede reemplazar las piezas de acuerdo con la política de garantía o debe devolver el producto a MINGDA para su inspección y organizar el servicio de acuerdo con el tipo de servicio de garantía que disfruta el producto. los tipos específicos son los siguientes. Se especifica en la "Segunda parte: tipos de servicio posventa".
Si el servicio de garantía implica el reemplazo de productos o piezas, los productos o piezas reemplazados pasarán a ser propiedad de MINGDA y los productos o piezas reemplazados pasarán a ser de su propiedad.
Los productos o piezas de reemplazo proporcionados por MINGDA pueden no ser completamente nuevos, pero definitivamente se encuentran en buenas condiciones de funcionamiento y al menos tienen un rendimiento equivalente al de la pieza reemplazada. El producto o los accesorios reemplazados disfrutan del mismo servicio de garantía durante el período de garantía restante del producto original.
Uso de información personal
Para obtener servicio posventa a través de esta política, autoriza a MINGDA a almacenar su información de contacto, incluidos el nombre, el número de teléfono, la dirección de envío y la dirección de correo electrónico. MINGDA protegerá la seguridad de su información personal.
Segunda parte-Tipos de servicio posventa
MINGDA le proporciona el siguiente servicio posventa: servicio de devolución, servicio de cambio y servicio de garantía. Para obtener más información, comuníquese con el centro de servicio posventa de MINGDA o con los agentes autorizados de MINGDA. Cuando necesite regresar para su reparación, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de la plataforma que compró y enviar el producto a reparar al centro de servicio postventa designado por MINGDA para su reparación.
Condiciones del servicio de devolución
Dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de los productos por parte del cliente, el embalaje del producto, los accesorios, los obsequios y los manuales están completos y no hay daños artificiales que no afecten las ventas secundarias;
Dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de los productos por parte del cliente, se descubrió que el producto presentaba fallas en el rendimiento por daños no humanos.
Tenemos derecho a rechazar la solicitud de devolución en las siguientes situaciones
× La solicitud de devolución se realiza con más de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción;
× Los productos devueltos están incompletos, el embalaje exterior, los accesorios, los obsequios, los manuales están incompletos o la apariencia está dañada artificialmente;
× No es posible proporcionar prueba legal de compra o recibo al devolver los bienes, o falsificar o alterar el recibo;
× Problemas de calidad del producto causados por colisiones y quemaduras que no son causados por problemas de calidad del producto en sí, así como problemas de calidad del producto causados por modificaciones no autorizadas, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), instalación, uso y operación inadecuados que no estén de acuerdo con las instrucciones del manual;
× Romper o alterar etiquetas, números de serie de máquinas, marcas impermeables, marcas antifalsificación, etc.;
× Productos dañados por causas de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tránsito, etc.;
× Después de contactar a MINGDA para confirmar el servicio de devolución, el artículo correspondiente no se envió dentro de los 7 días naturales;
× Otras circunstancias descritas en la póliza.
Condiciones del servicio de cambio
√ Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente comprueba que el producto ha sido dañado durante el transporte y puede aportar el certificado de daños a la carga proporcionado por la empresa de transporte;
√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se comprueba que el producto es gravemente incoherente con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes;
√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de los productos por parte del cliente, se descubrió que el producto presentaba fallas en el desempeño de daños no humanos.
Tenemos derecho a rechazar la solicitud de cambio en las siguientes situaciones
× La solicitud de reposición se realiza con más de 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción;
× No poder proporcionar comprobantes de compra o recibos legales durante el intercambio, o falsificar o alterar los recibos;
× El producto de reemplazo está incompleto o la apariencia está dañada artificialmente;
× Probado por el departamento de soporte técnico de MINGDA, no hay problema de calidad;
× Problemas de calidad del producto causados por colisiones y quemaduras causadas por problemas que no son de calidad propia, así como modificaciones no autorizadas, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), instalación, uso y operación inadecuados que no estén de acuerdo con las instrucciones;
× Romper o alterar etiquetas, números de serie de máquinas, marcas impermeables, marcas antifalsificación, etc.;
× Productos dañados por causas de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tránsito, etc.;
× Después de contactar a MINGDA para confirmar el servicio de cambio, el artículo correspondiente no se envió dentro de los 7 días naturales;
× Solicitud de reposición por daños en la carga debido al transporte pero no aportar el certificado de daños en la carga emitido por la empresa transportista;
× Otras circunstancias descritas en la póliza.
El comprador correrá con el flete en los siguientes casos
√ Devolver el producto por cualquier motivo que no sean problemas de calidad del producto o defectos de fabricación;
√ La devolución inesperada del comprador;
√ Devolver artículos personales que no sean productos;
√ El comprador afirmó tener defectos de calidad y lo devolvió, pero el departamento de soporte técnico de MINGDA encontró que el producto estaba en condiciones normales de funcionamiento;
√ Devolución de productos con problemas de calidad a través de expreso internacional;
√ Sin confirmación por parte de MINGDA, el comprador devolverá todos los gastos incurridos durante el proceso (cualquier devolución fuera del proceso de servicio postventa).
Condiciones del servicio de garantía
Durante el período de garantía efectivo del producto, si el producto tiene una falla de rendimiento, puede solicitar el servicio de garantía del producto. Consulte la "Política de garantía de la tercera parte" para conocer el servicio de garantía de las diferentes piezas del producto.
La implementación del servicio de garantía gratuito debe cumplir con las siguientes condiciones
√ Productos que se han utilizado normalmente dentro del período de garantía del producto especificado y tienen fallas de desempeño no humano;
√ No se permiten desmontajes no autorizados, modificaciones o adiciones que no estén guiadas por el manual oficial u otras fallas no causadas por humanos;
√ Proporcionar comprobante de compra, facturas y números de factura válidos.
Política de garantía de la tercera parte
Cláusula 1: El período de posventa de todas las impresoras se calcula a partir de la fecha de compra.
Cláusula 2: El período de garantía de los principales accesorios se muestra en el Anexo 1.
Cláusula 3: Después de que toda la máquina tenga más de un año, todas las piezas y accesorios no están garantizados. Si el cliente necesita reponer las piezas, deberá comprarlas y hacerse cargo del flete correspondiente.
Cláusula 4: MINGDA proporciona servicios de soporte técnico gratuitos de por vida para los productos vendidos.
Cláusula 5: MINGDA se reserva el derecho de interpretar los términos finales del servicio.