Politique de remboursement et informations sur la garantie


29 avril 2022

En général
Ces politiques après-vente MINGDA (ces « politiques ») s'appliquent uniquement aux produits MINGDA que vous avez achetés sur le site Web officiel de MINGDA ou sur le site MINGDA Direct Store, tels que Amazon, la plate-forme d'autorisation tierce et AliExpress. Pour les achats effectués auprès des revendeurs agréés de MINGDA, veuillez les contacter directement.

MINGDA 3D garantit que, dans des conditions normales d'utilisation, les produits MINGDA 3D que vous achetez seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie.


Comment obtenir le service de garantie
Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas atteindre la fonction garantie, veuillez contacter notre équipe de service (http://oa.3dmingda.cn/SystemFrameWorkV3/Role/Customer.aspx) pour vérifier la durée de la garantie de votre produit ou de vos pièces. La période de garantie d'un produit commence le jour où ce produit est livré, sauf accord contraire entre vous et MINGDA. Et veuillez expliquer le problème du produit en détail, y compris les informations sur le produit, les informations d'achat, la description du défaut et les photos/vidéos du défaut.

Que fera MINGDA

MINGDA tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail après avoir reçu le cas de demande.

S'il est confirmé que le problème doit être résolu en remplaçant les pièces de rechange pendant la période de garantie, MINGDA enverra les accessoires pour que le client les remplace. Si les pièces de rechange ne peuvent pas résoudre le problème, nous fournirons un service de remplacement ou de retour.

* La période de garantie peut varier selon les lois et réglementations locales.

L'utilisation des coordonnées personnelles

En obtenant un service après-vente dans le cadre de cette politique, vous autorisez MINGDA à stocker vos informations de contact, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail. Nous protégerons la sécurité de vos informations.

MINGDA garantit que sous réserve des conditions suivantes, le service de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peuvent être demandés. Veuillez contacter MINGDA ou votre revendeur agréé MINGDA pour plus de détails. Vous devrez remplir un formulaire de remboursement ou de réparation, qui devra nous être envoyé avec le produit.

Solutions fournies par MINGDA 3D

Pour les services après-vente tels que retour/échange/garantie, si ce n'est pas la faute de l'imprimante elle-même, MINGDA 3D ne supportera pas les frais de transport, et s'il doit être renvoyé en Chine, MINGDA 3D ne supportera pas les éventuelles taxes .

En même temps, si le client ne veut pas/le client rejette directement le colis ou le retourne pour des raisons personnelles après la livraison (doit être dans son état d'origine), vous devrez peut-être supporter la facture d'expédition et les frais de retour du colis envoyé par le vendeur.

De plus, après avoir renvoyé la marchandise, il faudra 15 jours ouvrables pour traiter le remboursement après que notre centre de distribution aura reçu la marchandise, et il faudra 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

MINGDA 3D organisera le service en fonction du type de service de garantie accessible au produit, et le type spécifique est spécifié dans cette catégorie de service après-vente.


Couverture de la police hors après-vente

Cette police ne couvre pas les situations suivantes :

× Accidents de collision et de brûlure causés par des problèmes de qualité non liés aux produits d'origine humaine ;

× Dommages causés par une modification non autorisée, un démontage, l'ouverture de la coque, etc. comme indiqué par le manuel non officiel ;

× Dommages causés par une installation, une utilisation et un fonctionnement incorrects non conformes aux instructions du manuel ;

× En l'absence d'instructions et d'orientations officielles, les dommages causés par les clients lors de la réparation et de l'installation ;

× Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'ils sont utilisés avec des composants tiers non certifiés par MINGDA 3D ;

× Dysfonctionnement ou dommage causé par des produits tiers (y compris ceux fournis par ou intégrés dans les produits MINGDA 3D à votre demande) ;

× Produits ou pièces dont les étiquettes d'identification ont été modifiées ou supprimées.

Le type de service après-vente

MINGDA 3D vous propose les services après-vente suivants : service de retour, service d'échange et service de garantie.

Vous pouvez demander un retour si vous remplissez les conditions suivantes :

√ Dans les 14 jours naturels suivant la réception de la marchandise par le client, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les instructions sont complets, il n'y a aucun dommage artificiel, ce qui n'affecte pas les ventes secondaires ;

√ Dans les 14 jours naturels, après que le client a reçu la marchandise, il est constaté que le produit présente une défaillance de performance qui n'est pas artificiellement endommagée.

√ Si le défaut a été trouvé plus de 14 jours naturels, et les frais de retour doivent être couverts par l'acheteur.

Nous sommes en droit de refuser la demande de retour du client dans les cas suivants :

× Si la demande de retour est faite plus de 14 jours naturels à compter de la date de réception ;

× Le produit retourné est incomplet, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les instructions sont incomplets ou l'apparence est endommagée pour des raisons artificielles ;

× Défaut de fournir une preuve légale d'achat ou des documents lors du retour des marchandises, ou de falsifier ou de modifier des documents ;

× La collision et l'épuisement ne sont pas causés par la qualité du produit lui-même, de même que les problèmes de qualité du produit sont causés par une modification non autorisée par l'homme, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, etc.), Dommages causés par une installation incorrecte ou une incapacité à utiliser et à faire fonctionner ;

× Déchirer ou altérer les étiquettes, les numéros de série des machines, les marques anti-contrefaçon, etc. ;

× Produits endommagés en raison de facteurs inévitables, tels qu'un incendie, une inondation et d'autres cas de force majeure ;

× Après avoir contacté MINGDA 3D pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'est pas envoyé dans les 7 jours naturels ;

× D'autres cas sont décrits dans la politique.
Un échange peut être demandé si l'une des conditions suivantes est remplie :

√ Le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport dans les 30 jours naturels suivant la réception de la marchandise et peut fournir le certificat d'endommagement de la marchandise fourni par la société de transport ;

√ Le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants dans les 30 jours naturels suivant la réception de la marchandise ;

√ Dans les 30 jours naturels, après que le client a reçu la marchandise, il est constaté que le produit présente une défaillance de performance qui n'est pas artificiellement endommagée.

√ Plus de 30 jours naturels suivant la réception d'un produit si le produit présente un défaut, et les frais de retour doivent être couverts par l'acheteur.

Nous sommes en droit de refuser la demande d'échange du client dans les cas suivants :

× Si la demande de remplacement est formulée plus de 30 jours francs à compter de la date de réception ;

× La preuve légale d'achat ou les documents ne peuvent pas être fournis lors de l'échange de marchandises, ou les documents sont falsifiés ou altérés ;

× Le produit de remplacement est incomplet ou l'apparence est endommagée pour des raisons artificielles ;

× Testé par le service d'assistance technique MINGDA 3D, il n'y a aucun problème de qualité ;

× Collision et brûlure causées par des problèmes de non-auto-qualité, ainsi que des problèmes de qualité du produit causés par une modification non autorisée par l'homme, l'entrée de corps étrangers (eau, etc.), une installation incorrecte ou une utilisation et un fonctionnement non conformes aux instructions du manuel ;

× Déchirer ou altérer les étiquettes, les numéros de série des machines, les marques imperméables, les marques anti-contrefaçon, etc. ;

× Dommages aux produits dus à des facteurs inévitables, tels qu'un incendie, une inondation et d'autres cas de force majeure ;

× Après avoir contacté MINGDA 3D pour confirmer le service d'échange, l'article correspondant n'est pas envoyé dans les 7 jours naturels ;

× Si les marchandises sont endommagées en raison du transport, ils proposent d'échanger les marchandises mais ne fournissent pas le certificat d'avarie de la cargaison délivré par la société de transport ;

× D'autres situations sont décrites dans la politique.

Politique de garantie


Si le produit présente une défaillance de performance pendant la période de garantie valide du produit, vous pouvez demander un service de garantie du produit.

La mise en œuvre du service de garantie gratuit doit répondre aux conditions suivantes :

√ Le produit a été utilisé normalement pendant la période de garantie spécifiée depuis l'achat du produit, et il y a une défaillance de performance non artificielle du produit ;

√ Aucune modification ou installation comme indiqué par des manuels non officiels ou d'autres défaillances non causées par l'homme ;

√ Présentez les exigences de maintenance du produit pendant la période de garantie à compter de la date de réception et fournissez une preuve d'achat valide, des documents et des numéros de commande, ainsi que des informations sur le produit correspondantes, des informations sur les défauts, etc.


Les situations suivantes ne sont pas accessibles au service de garantie produit gratuit :

× Accidents de collision et de brûlure causés par des problèmes de qualité non liés aux produits d'origine humaine ;

× Dommages causés par une modification non autorisée, un démontage, l'ouverture de la coque, etc. comme indiqué par le manuel non officiel ;

× Dommages ou infiltration d'eau causés par une installation, une utilisation et un fonctionnement incorrects non conformes aux instructions du manuel ;

× En l'absence d'instructions et d'orientations officielles, les dommages causés par les clients lors de l'assemblage et de l'installation de réparation ;

× Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'ils sont utilisés avec des composants tiers non certifiés par MINGDA 3D ;

× Le numéro de série de la machine, l'étiquette d'usine et d'autres signes sont déchirés ou altérés ;


PÉRIODE DE GARANTIE

FDM

Les pièces principales

Période de garantie

Délai de remplacement pour problèmes de qualité

 

Machine entièrement fermée

12 mois

14 jours

 

Conseil principal

12 mois

6 mois

 

Affichage

12 mois

12 mois

 

Du pouvoir

12 mois

12 mois

 

Moteur

12 mois

12 mois

 

Trousse d'extrudeuse

3 mois

3 mois

 

Verre

/

7 jours

 

Outils (carte SD, clés, pinces, etc.)

/

7 jours

LCD

Du pouvoir

12 mois

12 mois

 

Moteur à vis axe Z

12 mois

12 mois

 

écran tactile

12 mois

3 mois

 

lampe UV

6 mois

6 mois

 

Écran 2K

3 mois

3 mois

 

Feuille FEP

/

/

les pièces

Pièces achetées séparément

/

7 jours