Politique de service après-vente
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Si vous avez des questions techniques ou avez besoin d'un support technique, veuillez envoyer un e-mail au technicien MINGDA support@3dmingda.com. Nous vous répondrons dans les 12 heures et vous fournirons une solution dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Merci!
Politique de service après-vente
Première partie-Conditions générales
La politique de service après-vente de Shenzhen MINGDA Technology Co., Ltd. (ci-après dénommée "MINGDA") (ci-après dénommée "Politique") comprend les trois parties suivantes :
Première partie-Conditions générales
Deuxième partie-Types de service après-vente
Troisième partie - Politique de garantie
Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés sur le site officiel de MINGDA (www.3dmingda.com) ou dans des magasins exploités directement (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress, etc.). Pour les produits achetés par l'intermédiaire de revendeurs agréés MINGDA, veuillez contacter directement le revendeur. Tous les produits vendus par MINGDA ont un code SN unique, vous pouvez vous connecter sur le site officiel de MINGDA pour vérifier à tout moment.
Portée du service
MINGDA garantit que dans des conditions normales d'utilisation, le produit MINGDA que vous avez acheté sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie. La période de garantie de ce produit est calculée à partir de la date d'achat ou autrement stipulée par MINGDA. Veuillez vérifier le type de service après-vente et la période de garantie de votre produit dans la « Partie deux - Type de service après-vente » et la « Partie trois - Politique de garantie ».
Comment obtenir le service après-vente
Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas atteindre les fonctions garanties, veuillez contacter MINGDA pour obtenir le service après-vente correspondant. Afin de résoudre votre problème rapidement, vous pouvez également obtenir de l'aide en visitant le site Web officiel de MINGDA et en parcourant les FAQ.
La solution de MINGDA
Le personnel de support technique de MINGDA essaiera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone mobile, par e-mail ou par assistance à distance, et vous aidera à télécharger et à installer la mise à jour logicielle spécifiée en fonction des besoins réels.
Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème par e-mail ou par mise à jour logicielle, MINGDA peut remplacer des pièces pour vous conformément à la politique de garantie ou vous devez renvoyer le produit à MINGDA pour inspection et organiser le service en fonction du type de service de garantie dont bénéficie le produit, les types spécifiques sont les suivants Il est spécifié dans la "Deuxième partie - Types de service après-vente".
Si le service de garantie implique le remplacement de produits ou de pièces, les produits ou pièces remplacés deviendront la propriété de MINGDA, et les produits ou pièces remplacés deviendront votre propriété.
Les produits ou pièces de rechange fournis par MINGDA ne sont peut-être pas neufs, mais ils sont définitivement en bon état de fonctionnement et au moins équivalents en termes de performances à la pièce remplacée. Le produit ou les accessoires remplacés bénéficient du même service de garantie pendant la période de garantie restante du produit d'origine.
Utilisation des informations personnelles
Pour obtenir un service après-vente via cette politique, vous autorisez MINGDA à stocker vos informations de contact, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail. MINGDA protégera la sécurité de vos informations personnelles.
Deuxième partie-Types de service après-vente
MINGDA met à votre disposition le service après-vente suivant : service de retour, service d'échange et service de garantie. Pour plus d'informations, veuillez contacter le centre de service après-vente MINGDA ou les agents agréés MINGDA. Lorsque vous devez retourner pour réparation, vous devez contacter le service client de la plate-forme que vous avez achetée et envoyer le produit à réparer au centre de service après-vente désigné par MINGDA pour réparation.
Conditions du service de retour
Dans les 7 jours naturels suivant la réception de la marchandise par le client, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux, les manuels sont complets et il n'y a aucun dommage artificiel, ce qui n'affecte pas les ventes secondaires ;
Dans les 7 jours naturels suivant la réception de la marchandise par le client, il a été constaté que le produit présentait des défauts de performance liés aux dommages non humains.
Nous avons le droit de refuser la demande de retour dans les situations suivantes
× La demande de retour est faite plus de 7 jours naturels à compter de la date de réception ;
× Les marchandises retournées sont incomplètes, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les manuels sont incomplets ou l'apparence est artificiellement endommagée ;
× Il n'est pas possible de fournir une preuve légale d'achat ou de réception lors du retour de la marchandise, ou de falsifier ou de modifier le reçu ;
× Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures qui ne sont pas causées par des problèmes de qualité du produit lui-même, ainsi que des problèmes de qualité du produit causés par une modification non autorisée, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), mauvaise installation, utilisation et fonctionnement non conformes aux instructions du manuel ;
× Déchirer ou altérer les étiquettes, les numéros de série des machines, les marques imperméables, les marques anti-contrefaçon, etc. ;
× Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure tel qu'un incendie, une inondation, la foudre, des accidents de la circulation, etc. ;
× Après avoir contacté MINGDA pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans les 7 jours naturels ;
× Autres circonstances décrites dans la police.
Conditions du service d'échange
√ Dans les 15 jours naturels suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir le certificat de dommage à la cargaison fourni par la société de transport ;
√ Dans les 15 jours naturels suivant la réception de la marchandise par le client, il s'avère que le produit est gravement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants ;
√ Dans les 15 jours naturels suivant la réception de la marchandise par le client, il a été constaté que le produit présentait des défauts de performance non humains.
Nous avons le droit de refuser la demande d'échange dans les situations suivantes
× La demande de remplacement est faite plus de 15 jours naturels après la date de réception ;
× Impossible de fournir des preuves d'achat ou des reçus légaux lors de l'échange, ou de falsifier ou de modifier les reçus ;
× Le produit de remplacement est incomplet ou l'apparence est artificiellement endommagée ;
× Testé par le service d'assistance technique de MINGDA, il n'y a aucun problème de qualité ;
× Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures causées par des problèmes de non-soi-qualité, ainsi que des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), mauvaise installation, utilisation et fonctionnement non conformes aux instructions ;
× Déchirer ou altérer les étiquettes, les numéros de série des machines, les marques imperméables, les marques anti-contrefaçon, etc. ;
× Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure tel qu'un incendie, une inondation, la foudre, des accidents de la circulation, etc. ;
× Après avoir contacté MINGDA pour confirmer le service d'échange, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans les 7 jours naturels ;
× Demande de remplacement en raison de dommages à la cargaison dus au transport mais omission de fournir le certificat de dommages à la cargaison délivré par la société de transport ;
× Autres circonstances décrites dans la police.
L'acheteur doit supporter le fret dans les cas suivants
√ Renvoyez le produit pour une raison autre que des problèmes de qualité du produit ou des défauts de fabrication ;
√ Le retour inattendu de l'acheteur ;
√ Retourner des objets personnels autres que des produits ;
√ L'acheteur a prétendu avoir des défauts de qualité et l'a renvoyé, mais le service d'assistance technique de MINGDA a constaté que le produit était en état de fonctionnement normal ;
√ Retourner les produits avec des problèmes de qualité via express international ;
√ Sans confirmation de MINGDA, l'acheteur remboursera tous les frais engagés au cours du processus (tout retour en dehors du processus de service après-vente).
Conditions de service de garantie
Pendant la période de garantie effective du produit, si le produit présente une défaillance de performance, vous pouvez demander un service de garantie du produit. Veuillez vous référer à la "Politique de garantie de la troisième partie" pour le service de garantie des différentes pièces du produit.
La mise en œuvre du service de garantie gratuit doit répondre aux conditions suivantes
√ Les produits qui ont été utilisés normalement pendant la période de garantie spécifiée et qui présentent des défaillances de performance non humaines ;
√ Aucun démontage non autorisé, aucune modification ou ajout qui n'est pas guidé par le manuel officiel, ou d'autres dysfonctionnements non causés par l'homme ;
√ Fournir une preuve d'achat valide, des factures et des numéros de facture.
Troisième partie - Politique de garantie
Clause 1 : Le délai d'après-vente de toutes les imprimantes est calculé à partir de la date d'achat.
Clause 2 : La période de garantie des principaux accessoires est indiquée à l'annexe 1.
Clause 3 : Après que l'ensemble de la machine a plus d'un an, toutes les pièces et tous les accessoires ne sont pas garantis. Si le client doit remplacer les pièces, il doit acheter et supporter le fret correspondant.
Clause 4 : MINGDA fournit des services d'assistance technique gratuits à vie pour les produits vendus.
Clause 5 : MINGDA se réserve le droit d'interpréter les conditions finales du service.
